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강사 정보 상세보기

강사명 : 박수영

강의주제 : CSP(Customer Satisfaction Process): 대상-(방송,통신,전자서비스엔지니어) / 고객만족친절교육 패키지프로그램 / 고객상담여사원 cs과정: 대상-(텔레마케터)고객만족친절서비스 패키지프로그램 / 고객세일즈영업skill: 대상-영업사원 세일즈skill향상과정 / 정성은 삶의 향기: 대상-(전 임직원)조직활성화및 고객만족서비스교육 패키지프로그램 / 성공하는 프리젠테이션 능력: 대상-(전 사원) 회의 및 프리젠테이션 skill향상과정

현직(현직장명) : 한솔멀티캠퍼스 친절서비스 전문강사

전문분야 : 마케팅&세일즈/

학력

교육학 전공

경력

삼성인력개발원 : 사내강사지도강사양성과정,비지니스매너SKILL향상과정 이수
삼성마케팅연수소 : 텔레마케터상담스킬향상과정 이수
디지털서비스아카데미 : 텔레마케터강사SKILL향상과정 이수,
CSS강사양성과정, 능력개발과정 이수
LIFO사내강사 SKILL향상과정, 프리젠테이션SKILL 강사양성과정 이수
서비스문화연구소,애버랜드서비스아카데미,서비스매너스쿨: 강사양성과정 이수

1995.02 ~ 1996.12 삼성전자(주) CS전임강사역임
1997.01 ~ 1998.12 삼성전자(주) CS전임강사 겸 CS전문위원역임
1999.01 ~ 1999.12 삼성전자서비스(주) CS추진간사역임
2000.01 ~ 현재까지 한솔멀티캠퍼스 친절서비스 전문강사활동
[수상경력]
삼성전자(주) "작은나눔 큰기쁨"수기공모 은상수상
삼성전자(주) 공로상수상
삼성전자서비스(주) CS경진대회 2회 대상 수상

대외활동

신입사원입문예절교육 : 텔레서비스(주), 삼성전자서비스(주)- 총9차
고객세일즈 영업SKILL과정 : 삼성전자(주) 리빙프라자 - 총15차 순회
CSS 고객응대 과정: 삼성전자(주) - 총9차
고객서비스 입문과정: 삼성전자(주), 삼성전자서비스(주), 컴텔서비스 - 총40차
고객센터요원현장실천 SKILL UP: 하나로통신(주)- 전국서비스요원교육 총12차
개통장애처리요원친절서비스교육 : 하나로통신(주) 전국순회
고객상담여사원CS과정 : 하나로통신(주)-총5차
고객감동서비스특강 : 서울동부노동사무소, 주찬식세무사사무소,
국제교류협회, 한국방송통신대학교,
삼성전자서비스(주) 디지털서비스 아카데미외 다수
직장인의 매너와 에티켓 : 문성여자상업고등학교 - 총 3차
성공하는 프리젠테이션 : JAVA프로그래머
Customer Satisfaction Process : 한국디지털위성방송 - 총 9차
코바코인의 전화예절: 한국광고방송공사
외 다수 기업교육출강 중

주요저서

정성은 삶의 향기(조직활성화 및 친절서비스 체험화교육)
고객과의 만남
CS향상과정(텔레마케터)
성공! 영업SKILL
CSP(서비스엔지니어 친절서비스 SKILL향상교육)
고객감동서비스
성공하는 이미지메이킹
평생직업훈련교육의 활성화와 질관리방안


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